Política de Reembolso
ravenclystomora - Plataforma de Análise de Investimentos
Última atualização: 15 de janeiro de 2025
1 Elegibilidade para Reembolso
Na ravenclystomora, comprometemo-nos a fornecer serviços de qualidade superior em análise de investimentos. Compreendemos que, ocasionalmente, pode ser necessário solicitar um reembolso. Os nossos critérios de elegibilidade são claros e justos para todos os clientes.
- Solicitações devem ser feitas dentro de 30 dias corridos após a compra
- Serviços não podem ter sido utilizados em mais de 50% do seu conteúdo
- Cursos e programas educacionais têm período de avaliação de 14 dias
- Consultorias personalizadas são reembolsáveis até 7 dias após o início
- Subscrições mensais podem ser canceladas a qualquer momento
Importante: Reembolsos não se aplicam a serviços já completamente utilizados ou a conteúdo digital já descarregado na totalidade.
2 Processo de Solicitação
O processo de solicitação de reembolso foi desenhado para ser simples e eficiente. Seguindo estes passos, garantimos que o seu pedido seja processado rapidamente e com total transparência.
Contacto Inicial
Entre em contacto através do email info@ravenclystomora.com ou telefone +351219144508
Documentação
Forneça número de fatura, motivo do reembolso e documentos comprovativos
Avaliação
Análise da solicitação pela nossa equipa especializada (2-3 dias úteis)
Processamento
Aprovação e processamento do reembolso (5-10 dias úteis)
Prazo Total de Processamento
O processo completo de reembolso demora entre 7 a 15 dias úteis, dependendo do método de pagamento original e da complexidade da solicitação.
3 Métodos de Pagamento e Prazos
Os reembolsos são processados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. Compreendemos a importância da rapidez no processamento e trabalhamos com diferentes instituições financeiras para garantir prazos eficientes.
| Método de Pagamento | Prazo de Processamento | Observações |
|---|---|---|
| Cartão de Crédito/Débito | 3-5 dias úteis | Dependente do banco emissor |
| Transferência Bancária | 1-3 dias úteis | Processamento mais rápido |
| PayPal | 2-4 dias úteis | Notificação automática |
| MB Way | 1-2 dias úteis | Apenas para valores até €500 |
Nota Importante: Taxas de processamento de terceiros não são reembolsáveis. O valor do reembolso corresponde ao montante pago menos eventuais taxas administrativas aplicáveis.
4 Cenários Especiais de Reembolso
Reconhecemos que existem situações específicas que podem requerer consideração especial. A nossa equipa está preparada para avaliar cada caso individualmente, sempre com foco na satisfação do cliente e na justiça da decisão.
- Problemas técnicos: Reembolso total se os serviços não funcionarem corretamente
- Insatisfação com conteúdo: Avaliação caso a caso dentro do período de elegibilidade
- Duplicação de pagamentos: Reembolso automático do valor duplicado
- Cancelamento de eventos: Reembolso total ou transferência para nova data
- Motivos médicos: Política flexível mediante comprovação médica
- Força maior: Reembolso ou crédito para utilização futura
Para situações não contempladas nesta política, encorajamos o contacto direto com a nossa equipa de apoio ao cliente. Acreditamos que cada situação merece atenção personalizada e procuramos sempre encontrar soluções que beneficiem ambas as partes.
Precisa de Ajuda com o Seu Reembolso?
A nossa equipa está disponível para esclarecer qualquer dúvida sobre a política de reembolso e auxiliar no processo de solicitação.